VİZYONUMUZ – MİSYONUMUZ
VİZYONUMUZ
Sektörün bilgi birikimini firmamızın yenilikçi ruhu ve dinamik yaklaşımıyla entegre bir dünya markası olmak.
MİSYONUMUZ
Tüketici beklentilerini dikkate alarak ürün kalitesinden ve güvenliğinden asla taviz vermeyen, çevreye saygılı ürünler sunmak
HEDEFLER ve PROJELER
Müşteri memnuniyetini kazanmak esastır çünkü memnun olan müşteri en etkili tanıtımdır.Ürün kalitesi ve güvenliğinin yanı sıra satış ve satış sonrası hizmetler ile müşteri memnuniyetini kazanmak için hedeflerimiz;
Firmamızın üretim hatasından kaynaklanan müşteri şikayetlerinin oranını sıfıra indirmek
Garanti kapsamında verilen servis oranını en az seviyeye indirmek
Yurtiçi satışlarımızı ve bayi sayımızı artırmak
Üretim kapasitemizle birlikte istihdamımızı artırmak;
Firmamız kendi bünyesinde dönüşüm ekipmanlarının araca montajı yapılmamakta Türkiye’nin birçok yerinde hizmet veren yetkili bayilerimizle LPG yakıt sistemi dönüşümü sağlanmaktadır. Satış hizmeti sunumu ve doğru montaj ile “ATİKER” markasının imajını, ürün ve sistemlerimizin kalite ve performansını korumak için Yetkili Bayilerimizin eğitim ve gelişmesine katkıda bulunmak için çalışmaktayız. Firmamız tarafından bizimle çalışmak isteyen bayilere montaj, satış, tamir ve bakım kursları ile eğitim verilir ve eğitimlerde başarılı olan bayilere “Atiker Otogaz Sistemleri Eğitim Semineri Başarı Sertifikası” verilerek yetkilendirilir. Yetkili bayilerimize ihtiyaç duydukları an teknik bilgi desteği sağlanır ve gerektiğinde eğitim tekrarlanır. Satış sonrası servis hizmetlerimizle de garanti kapsamında ürünlerimizle ilgili karşılaşılan problemlerde gerekli teknik hizmet sağlanır.
KALİTE
KALİTE YÖNETİMİ
2006 yılında ISO 9001:2000 standardına göre kurmuş ve belgelendirmiş olduğumuz Kalite Yönetim Sistemini yürütmekte, üretimde kullanılan tüm malzemelerde ve üretim yöntemlerinde ürün kalitesini ve ürün güvenilirliğini ön planda tutarak yurtiçinde ve dışında saygın imajımızı sürdürmekteyiz.
Ürünlerimiz ECE R 67-01 Avrupa Kalite belgeli olup bu regülasyonun gerektirdiği tüm şartları karşılamaktadır.
Malzeme siparişinden ürün teslimine kadar tüm aşamalarda sistemin gerektirdiği kalite kontrol faaliyetleri yürütülür.
Tank üretiminde T.C. Erdemir fabrikalarının DIN EN 10120 kalite LPG Tüp Çeliği saclarından başka sac kullanılmaz.
Tanklarının koloretleri dövme çelikten yapılır sızıntı riski taşımaz.
Tank imalat aşamalarından kaynaklar; her vardiya için X-Ray kontrolüne tabi tutulur.
Tanklar %100 hidrostatik basınç testine tabi tutulur testi geçemeyen tanklar imha edilir.
Dönüşüm ekipmanları üretiminde ürün fonksiyonu ve güvenliğini sağlayan testler üretim aşamasında %100 uygulanır.
KALİTE POLİTİKAMIZ
Müşterilerimizi memnun etmek, firmamızın gelişmesini sürdürmek ana ilkemizdir.
Başarılı olmak için ;
Herkesin ekip ruhu ile işini severek ve bilinçli çalışmasını sağlamalıyız
-
Tedarikçilerimizin kaliteye önem vermesini sağlamalıyız
-
Çevrenin korunmasına katkıda bulunmalıyız
-
Kalitemizi sürekli kılmalı ve iyileştirmeliyiz,
-
Çalışanlarımızın eğitimine önem vermeliyiz
ÇEVRE ENERJİ İŞGÜVENLİĞİ POLİTİKAMIZ
Çevre, Enerji ve İş Sağlığı ile ilgili mevzuata uyarak kaynaklarımızı doğal dengeyi bozmadan kullanmak, tüm faaliyetlerimizde enerjiden tasarruf etmek, yenilenebilir enerji kullanımı arttırmak, çalışanlarımızın sağlık ve güvenliğini sağlamak, amaç ve hedeflerimize ulaşmak için gerekli kaynak ve bilgiyi sağlamak, müşterilerimize en güvenilir ürünleri, en iyi hizmeti sunmak ana ilkemizdir; Başarılı olmak için;
Çevre dostu ürünlerimizin tasarımından arzına kadar tüm üretim ve hizmet aşamalarında çevre ve insan sağlığına zarar vermemeliyiz,
-
Doğal kaynakları ve enerji kaynaklarını etkin ve verimli kullanarak tasarruf etmeliyiz,
-
Atıkların azaltımı, çevreye zarar vermeden bertarafı, tekrar kullanımı, geri dönüşümü ve geri kazanımı için çalışmalar yapmalıyız,
-
Çevresel etkileri dikkate alarak kirliliğe kaynağında önlem almalıyız,
-
İş sağlığı ve güvenliği risklerini dikkate alarak meslek hastalıkları, kaza ya da hasar risklerine karşı önlem almalıyız,
-
Çevre, enerji ve İş sağlığı ve güvenliği amaç ve hedeflerimiz doğrultusunda tüm çalışanlarımızı eğitmeli, tedarikçilerimiz ve müşterilerimizi bilinçlendirmeliyiz,
-
Çalışanların katılımı ve memnuniyeti ile performansımızı sürekli geliştirmeliyiz.
MÜŞTERİ ŞİKAYETİ VE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ YÖNETİM SİSTEMİ POLİTİKAMIZ
Atiker A. Ş. Olarak şikayet politikamız;
Müşterilerimizin memnuniyetsizliklerini ve önerilerini adil, objektif ve gizlilikle ele alıp, yasal şartlara aykırı olmayacak şekilde en kısa sürede çözüme ulaştırmak,
-
Memnuniyetsizlikler değerlendirilirken mali yönden mağdur etmemek,
-
Müşterilerimize farklı kanallar sunarak memnuniyetsizliklerini kolaylıkla tarafımıza iletebilmelerini sağlamak,
-
Memnuniyetsizliklerin tekrarlanmaması, müşterilerimizin önerileri ve gelişen teknolojik şartlar doğrultusunda sistemimizi sürekli iyileştirmek,
-
Müşterilerimizin talep ve beklentilerini en iyi şekilde sağlayarak Müşteri Odaklılık anlayışını geliştirmektir.