TOYOTA AİLESİ OLARAK, BÜYÜK BAŞARILARA İMZA ATACAĞIZ
Plazanız ve çalışanlarınızla ilgili bilgi alabilir miyiz? Plazamız4 bin 160 metrekaresi kapalı, toplam 7 bin m2 lik alanda, hizmet vermektedir. Toyota Plaza Aksoy 3S plaza konseptine uygun olarak satış, servis ve yedek parça hizmetinin yanında sigorta ve 2. El otomobil satışını da bünyesinde barındırmaktadır. Bayimizde toplam 51 kişilik kendi konularında uzman bir ekip görev yapmaktadır. Toyota ailesine kaç yılında katıldınız? Toyota ailesine 2008 yılında katıldık. Toyota’nın “Tavsiye eden Müşteri” yaklaşımı konusundaki görüşleriniz nelerdir? Bugün tüm dünyada Müşteri memnuniyeti markaların sürekliliği adına en önemli konulardan bir tanesidir. Toyota da marka olarak bu anlayışı benimsemektedir. Toyota Motor Corporation’un CEO’su Akio Toyoda’nın ” Marka kalitenizi müşteri belirler/’ sözü doğrultusunda satış ve satış sonrası bölümlerimizde müşteri memnuniyet ölçümlerini, Toyota felsefesine uygun olarak hayata geçiriyoruz. Plaza olarak “müşterilerimiz tüm sorularının cevaplarını buluncaya kadar çalışmaya devam edeceğiz” anlayışı ile hizmet veriyoruz. Bu doğrultuda da tüm
depatmanlarımızda başladığımız, iyileşen ve yükselen müşteri memnuniyet grafiğimizin, 2016 yılında da sürdürülebilir olmasını amaçlıyoruz. Toyota, yeni bir tasarım anlayışı ile daha heyecanlı ve tutkulu modeller üretme konusunda kararlı. Siz Toyota’nın bu felsefesini nasıl değerlendiriyorsunuz? Her yıl gelişen ve beğeni toplayan tutku dolu modeller müşterilerimiz kadar kuşkusuz bizleri de heyecanlandırıyor. Toyota’nın Keen Looktasarım anlayışı ile üretilen her bir yeni Toyota modeli plazamıza geldiğinde heyecan ve özlemle kucaklaşırız. Bu heyecanı besleyen en önemli unsurlardan bir tanesi deToyota’nın her zaman daha iyi araç üretme isteğidir. Buistektüm üretilen yeni modellerde kendini daha keskin ve agresif modeller olarak öne çıkmaktadır. Toyota îrsovatîf ve çevreci teknolojiler konusunda öncü konumda .Bu konuda neler söyleyebilirsiniz? Toyota çevre dostu otomobillerin gelişimi için tüm yeni teknolojileri, farklı yakıt kombinasyonlarıyla bir araya getiriyor ve çevreci teknolojiler konusunda 21. yüzyılın en önemli markası haline geldi. Biz de bu doğrultuda, Plaza olarak bu duyarlılığı hissediyor ve yaşatıyoruz. Toyota Plaza Aksoy olarak, çevreci hîbrit otomobil satışının önemini içselleştirmiş bulunuyoruz. Bununla birlikte, 2015 yılı hibrit otomobil satışlarımız 2.El ve sıfır otomobil satış rakamlarımız arasında önemli yer tutmaktadır. Bu nedenle geleceğin otomobillerinin Plazamızda yer alacağını şimdiden hayal
ediyor, buna kendimizi hazır hissediyoruz. İkinci el operasyonunda da Xchange By Toyota markasının Size kazandırdıkları nelerdir? 10 yıl öncesine kadar 2. El otomobil satışı geleneksel satış kanalının tekelindeydi. Müşteri memnuniyeti ve Toyota marka duyarlılığımız 2. El otomobil satışına daha profesyonel yaklaşım gereksinimi doğurdu. Xchange By Toyota marka değeri altında 2015 yılı itibarıyla %600 büyümüş ve 2016 yılı için aylık satış adetlerimiz 35-40’lı rakamlara ulaşmıştır. 2016 yılının ilk iki ayını göz önüne aldığımızda büyüyen satış trendimiz devam etmektedir. Hedefimiz satılan sıfır araç adetinin yarısı kadar 2. El satış rakamı gerçekleştirmektir. Otomotiv sektöründe geleceğin yükselen yıldızı 2.El kar merkezleri olacaktır. Biz de bu doğrultuda gerekli yatırım çalışmalarına başlamış bulunuyoruz. Önümüzdeki yıllarda 2. El satışlarımızı Xchange by Toyota markası altında gerçekleştireceğimiz plaza alanı inşa etme planımız mevcuttur.
Toyota 2015 yılını rekorlarla kapadı. Bu başarıda farklı olarak yaptığınız uygulamalar nelerdir? 50.000’ler kulübüne girdiğimiz bir yılda, Toyota’nın bir oyuncusu olarak, şirket misyonunu temsil ederken, stratejileri eksiksiz uygulayan profesyonel çalışanlarımızın uzmanlığı ile bu başarı öyküsünün bir parçası olduk. Bu başarı öyküsünde, biraz önce bahsettiğim Toyota misyonunun katkısını gözardı edemeyiz. Bu konuda 2015 yılında gerçekleştirdiğimiz best practice sunumları oldukça başanlıydı. Kendi sunumumuzun yanı sıra gerçekleştirilen tüm sunumlardan yararlanma fırsatımız oldu. Birbirinden başanlı projeleri sunum olarak takip ettik. Bu sinerji yeni uygulamalarımızda hayat bulacaktır. Eklemek istedikleriniz var mı? 2020 Toyota hedeflerine, Toyota Plaza Aksoy olarak hazırız. Daha büyük başarılara Toyota ailesi olarak hep birlikte beraber imza atacağımızdan kuşku duymuyoruz.
35